NCS 기반 채용 직무 설명자료[해설(교육) ․ 안내]

채용 분야	탐방 안내	분류 체계	대분류	12.이용․숙박․여행․오락․스포츠		07.사회․복지 ․종교	23.환경․에너지 ․안전	02.경영․회계 ․사무
			중분류	03.관광․레저		02.상담	03.자연환경	02.총무․인사
			소분류	01.여행서비스		02.청소년지도	01.생물복원관리	03.일반사무
			세분류	02.여행상품 상담	03.국내여행 안내	01.청소년활동	02.생태관리	02.사무행정
				(탐방프로그램 기획․개발․운영․관리)
능력 단위	▪(탐방프로그램 상담) 01.고객응대, 05.상품설명 ▪(국내여행 안내) 05. 관광자원해설, 07. 국내여행안내 시 안전관리 ▪(청소년프로그램 기획․교육․운영) 02. 청소년프로그램 기획 및 설계, 03. 청소년프로그램 마케팅, 05. 청소년프로그램 교육, 06. 청소년프로그램 준비, 07. 청소년프로그램 실행 ▪(생태관광해설) 05. 생태관광자원 해설, 07. 생태관광 시 안전관리 ▪(사무행정) 01. 문서작성, 02. 문서관리, 03. 데이터관리
직무 수행 내용	▪(탐방프로그램 상담) 고객을 전화, 방문, 인터넷 등으로 응대하고 고객의 욕구에 부합하는 여행 관련 상품 정보를 제공 ▪(청소년프로그램 기획․교육․운영) 청소년 대상으로 환경교육 프로그램 기획 및 운영, 평가하는 업무수행 ▪(생태관광해설) 탐방객이 안전하고 즐겁게 여행할 수 있도록 지역사회 연계 생태관광자원 해설 및 안전관리 ▪(사무행정) 부서(팀) 구성원들이 본연의 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 문서관리, 작성, 데이터관리, 사무자동화 관리운용 등 조직 내․외부의 필요한 업무를 지원하고 관리
필요 지식	▪(탐방프로그램 상담) 상품에 대한 지식, 회사규정 및 방문 응대 매뉴얼에 대한 지식 ▪(국내여행 안내) 역사․문화․지리에 대한 상식, 여행일정, 위기관리에 대한 지식, 고객관리에 대한 지식 ▪(청소년프로그램 기획․교육․운영) 환경교육진흥법 및 청소년활동진흥법 등 지식, 프로그램 기획 및 방법론, 절차지식, 교수․학습법, 강의기법에 대한 지식, 기자재 활용방법 ▪(생태관광해설) 역사․문화․지리에 대한 상식, 여행일정, 고객관리에 대한 지식 ▪(사무행정) 문서기안절차, 문서양식과 유형, 매체의 특성, 문서의 체계, 보고절차, 문서관리규정, 보안규정, 문서폐기규정, 데이터 보안처리기법, 회의보고서 작성지침
필요 기술	▪(탐방프로그램 상담) 외국어 구사능력, 화술 능력 ▪(청소년프로그램 기획․교육․운영) 프로그램을 쉽게 설명할 수 있는 의사소통능력, 교수능력 ▪(생태관광해설) 정보수집능력, 의사소통능력, 응급사태 대처능력, 스토리텔링 기술 ▪(사무행정) 문서기안능력, 수정내용을 신속하게 반영하는 능력, 문서편집능력, 문서분류능력, 문서정리능력, 개인정보보호기술, 회의록․보고서 작성능력, 영어독해능력
직무 수행 태도	▪(탐방프로그램 상담) 서비스 마인드를 갖춘 태도 ▪(청소년프로그램 기획․교육․운영) 창의성, 교육자료 개발의지, 목적에 맞는 프로그램 실행하고자 하는 의지, 참가자를 배려하는 마음가짐 ▪(생태관광해설) 기관지침 준수, 복장․용모 등 자기관리 노력 ▪(사무행정) 일정계획 준수, 주의깊은 관찰, 요청내용의 반영을 위한 노력, 구성원들에 대한 배려, 데이터 특성에 대한 이해 노력, 보고서 작성 시 객관성을 유지하는 태도
참고 사이트	▪www.ncs.go.kr