아동권리보장원 2021년 고객만족도 조사결과

□ 조사 개요

기관유형	기타공공기관
업무유형	지역돌봄서비스 지원사업, 취약계층 아동복지 지원사업, 자립지원사업, 가정위탁지원사업, 국내입양 활성화 사업, 아동학대예방사업, 실종예방 및 가족지원사업
조사업체	·조사 주간업체 : 한국표준협회 ·실사 수행업체 : 글로벌리서치 / 닐슨아이큐코리아 / 효성ITX / 리서치앤리서치 / 한국갤럽조사연구소
조사대상	최근 1년 이내에 아동권리보장원의 해당 서비스를 경험한 성인 남녀
조사방법	구조화된 설문지에 의한 전화조사
조사모델	PCSI 2.0
조사지역	전국
조사기간	2021년 11월 29일 ~ 2022년 2월 28일 까지
표본크기	390명

□ 조사결과

◦ 고객만족 수준 : 2021년 아동권리보장원 고객만족 수준은‘D’등급 수준으로 나타남.

PCSI 점수 90점 이상‘A’등급/ 85점 이상‘B’등급/ 80점 이상‘C’등급/ 80점 미만 ‘D’등급

- 업무 유형별 고객만족 수준 평가

1) 지역돌봄서비스 지원사업          :	'21년  ‘D’등급 수준

2) 취약계층 아동복지 지원사업       :	'21년  ‘D’등급 수준

3) 자립지원사업                     :	'21년  ‘C’등급 수준

4) 가정위탁지원사업                 :	'21년  ‘D’등급 수준

5) 국내입양 활성화 사업             :	'21년  ‘D’등급 수준

6) 아동학대예방사업                 :	'21년  ‘D’등급 수준

7) 실종예방 및 가족지원사업         :	'21년  ‘D’등급 수준

◦ 목표달성 수준 : 없음 (2021년 기획재정부 조사 신규기관이라 달성도에 대한 평가 결과 없음)

21년 목표치 대비 달성도 100%‘우수’/ 50% 이상‘보통’/ 50% 미만‘미흡’