[첨부 2] NCS 기반 채용 직무 설명자료(전화상담)

NCS 기반 채용 직무 설명자료 [전화상담]

채용 분야	전화상담	분류체계	대분류	02. 경영ㆍ회계ㆍ서무
			중분류	01. 기획사무
			소분류	03. 마케팅
			세분류	02. 고객관리
담당 업무	○ 체육지도자 자격검정 및 연수과정 관련 전반에 대한 인바운드 전화 상담 ○ 체육지도자 자격제도 안내, 접수·납부관련 일정 등 문의사항에 대한 전화 상담 등
능력 단위	○ (고객필요정보제공) 02.고객요구사항 접수하기 03. 고객요구사항 해결하기
필요 지식	○ 콜센터 설비를 이용하여 전화 응대·걸기 원칙 및 전화 선별 요령 ○ 이용자의 요구사항을 확인하고 부가서비스를 제공하는 능력
필요 기술	○ 의사소통기술, 민원처리기술, 인터넷 등을 활용할 수 있는 기술 ○ 정보서비스 등을 이해하고 설명할 수 있는 대응능력
직무 수행 태도	○ 경청하는 자세, 친절하고 신속하게 응대하려는 마음가짐, 위기를 대처하려는 자세 및 정확한 판단력 ○ 원활한 의사소통 창출을 위한 의지
필요 자격	○ 공단 인사규정 제20조(임용결격사유)에 해당하지 않는 자 ○ 채용예정일 즉시 근무 가능한 사람 *공단 내부지침에 따라 체육지도자 자격취득 과정 중에 있는 자는 지원 불가하며, 재직기간 및 퇴사 후 1년간 체육지도자 자격검정 응시 불가
전형 방법	서류접수 → 면접전형 → 성범죄 경력 및 아동학대관련범죄 등 전력 조회 → 임용
일반 요건	연령 및 성별		○ 연령 및 성별 제한 없음
교육 요건	학력 및 전공		○ 학력 제한 없음, 전공 무관
직업 기초 능력	○ 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 정보능력, 조직이해능력, 직업윤리
참고 사이트	www.ncs.go.kr