【NCS기반 채용 직무 설명자료 : 운영지원처_실무원(상담)】

채용분야	상담	분류 체계		대분류	02. 경영·회계·사무
				중분류	01. 기획사무
				소분류	03. 마케팅
				세분류	02. 고객관리
공단주요사업	‘모두의 일상을 지키는 안전한 모빌리티 파트너.’ 라는 비전을 가지고 육상, 항공, 철도 등 교통 전 분야에서 사업을 수행하고 있음. 안전하며 편리한 교통환경 조성을 위해, 도로․철도․항공 교통안전관리, 자동차검사, 자동차 성능시험 및 연구, 교통안전체험교육 등 다양한 교통안전 서비스를 제공하고 있음.
핵심책무	공단이 운영하고 있는 대국민 서비스 제공사업에 대한 고객 문의전화 상담
직무수행내용	(고객상담) 고객콜센터에서 콜센터 상담시스템을 이용한 고객문의 인바운드콜 전문상담 (일 80~100건 상담, 건당 약 2분 30초 소요) - 고객콜센터시스템을 활용한 공단 사업안내, 자동차검사 예약서비스, 버스, 화물, 택시 자격 상담 등 고객요구사항 처리, 상담결과 기록·관리 - 근무시간 : 월~금 (09시~18시),중식시간(12시~13시), 국공휴일 휴무 (기타) 센터장 지시사항 처리 등 기타 콜센터 운영에 필요하다고 인정되는 업무 수행
전형방법	서류전형 → 면접전형
일반요건	연령		무관(정년(60세)을 초과한 자 제외)
	성별		무관
교육요건	학력		무관
	전공		무관
필요지식	- 자동차검사, 도로 자격시험 등 공단 수행 대국민서비스 사업에 대한 이해 - 고객 유형별, 상황별 서비스 요령에 대한 이해
필요기술	- 커뮤니케이션 능력(경청, 명확한 정보전달, 긍정적이고 친절한 태도) 문제해결 능력(신속하고 정확한 문제파악, 해결책 제시, 위기 대응력) 감정 관리 능력(공감 및 인내심, 침착함과 스트레스 관리) 기술 활용 능력(고객콜센터 상담전산 활용, 멀티태스킹-상담/검색/시스템 사용) 기타 역량(긍정적인 태도, 적응력 및 유연성, 팀워크)
직무수행태도	책임감, 성실성, CS 마인드, 청렴, 소통 및 화합
필요자격	해당사항 없음.
직업기초능력	의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 조직이해능력, 정보능력, 직업윤리, 수리능력
참고사이트	www.ncs.go.kr홈페이지→ NCS․학습모듈 검색