첨부 3		NCS 기반 채용 직무 설명자료

[NCS 기반 채용 직무 설명자료: 수익시설(시설미화 직무)]

채용 분야	조사 연구	분류 체계	대분류	12. 이용·숙박·여행·오락·스포츠	11. 경비‧청소
			중분류	03. 관광·레저	02. 청소‧세탁
			소분류	04. 관광레저서비스	01. 청소
			세분류	04. 유원시설운영관리	01. 환경미화
능력 단위	○ (유원시설(이하 ‘수익시설’)운영관리) 08. 수익시설 시설관리 11. 수익시설 고객 응대 12. 수익시설 현장서비스 관리 ○ (환경(이하 ‘수익시설환경’)미화) 01. 청소현장현황파악 03.청소활동수행 05. 청소품질검증 06. 청소장비운용
직무 수행 내용	○ (수익시설운영관리) 생태탐방원‧야영장‧주차장 등 수익시설의 안전과 시설 관리, 서비스운영관리, 이벤트‧마케팅‧운영지원 ○ (수익시설환경미화) 수익시설 내 청결유지, 쾌적한 환경조성을 위해 청소현장 현황 파악, 청소활동, 청소품질검증 활동 고객 응대 및 이용객 서비스 제공, 고객이용·체류시설 정비
필요 지식	○ (수익시설운영관리) 수익시설 운영 기본업무 수행 지식, 환경위생관리에 관한 법률지식, 수익시설 운영계획, 근무 매뉴얼 지식, 비상사태 대응 매뉴얼 지식 ○ (수익시설환경미화) 청소대상물에 대한 지식, 청소범위 요소에 대한 지식, 청소활동 프로세스, 청소활동 과정에 대한 정보, 청소장비사용의 주의점, 청소장비 운영 방법, 청소장비의 특성‧용도‧성능‧정비 방법
필요 기술	○ (수익시설운영관리) 매표 기술, 탐방객 안내 능력, 안전시설 점검 능력, 환경위생 관리능력, 정보제공용 기기 조작 능력, 고객응대 커뮤니케이션 능력, 내부직원 커뮤니케이션 능력, 스케줄 작성 능력 ○ (수익시설환경미화) 청소활동 관리능력, 청소활동 분석능력, 문제해결 능력, 상황대처 능력, 품질검증 분석능력, 품질평가 능력, 청소장비 비상상황 대처능력, 청소장비성능 분석능력, 청소장비운전 능력, 장비정비 능력, 청소장비 판단능력
직무 수행 태도	○ (수익시설운영관리) 건물관리와 상호 관련성 있는 비즈니스 기술 수용, 시설별 정비 매뉴얼 준수 의지, 안전사고 예방관리 준수 노력, 최상의 서비스 제공 의지 ○ (수익시설환경미화) 책임감과 긍정적 사고, 기본 안전의식, 철저한 준비 및 확인자세, 고객 지향적 사고, 청소 작업자 간 친밀감 유지, 피드백 수용성 및 개선의지, 친절하고 신속한 태도
참고 사이트	○ www.ncs.go.kr